淘宝商品详情描述不符可以退货退款吗?有什么具体案例?

作者:淘帮主电商学院 时间:2019-12-12 17:36 阅读次数: 116

  在淘宝市场上面经营商品的时候,有一个商品详情页的装修,这时候很多卖家为了提高商品的吸引力,引诱买家下单,经常会对这些详情描述描写的过于夸张,而这种详情描述不符,会造成商品退货退款吗?下面咱们一起来看一下吧。
详情页

  一、商品详情描述不符可以退货退款吗?

  1、支持退货退款

  在淘宝平台争议处理规则里边第63条中规定,如果商品的详情页描述不符合商品,并且能够肉眼识别出来,如果买家在收到商品以后商品完好就会支持退货退款,但是如果商品是被买家使用过,是不支持退货退款的。淘宝店铺缺货不能发货,买家又不申请退款怎么办?

  2、只有用过才能发现的也能退货退款

  另外第64条里边也有规定,如果卖家再做商品详情页描述的时候,违反了广告情形,描述的不够准确恰当,如果是商品在买家签收以后通过使用以后才发现描述不当,并且买家已经使用,是支持退货退款的,因为不使用不能够发现它的描述不当。如果是描述不当,造成买家收到商品以后,不能使用里边的核心功能,或者根本就无法使用,也支持退货退款,而且在买家退款时,把商品交到快递以后,商品的破损,残缺,丢失都由卖家来承担风险。
淘宝退货

  二、有什么具体案例?

  1、案例1:

  如果是买家在淘宝网购买芦荟胶,在收到商品以后,发现芦荟胶瓶体上边的描述与商家详情页里的描述不符,要求退款。商家没有理睬,于是就投诉到了工商。并且有详情页描述的截图和瓶体上面的描述照片为证据。这时淘宝卖家提出商品没有质量问题已经提供了质检报告,而且厂家也表示说是正规渠道,但是平台依然会支持退货退款。因为第59条里规定,商品存在着描述不当,卖家又不能够提供证据来证明,商品不存在描述不当,所以是支持退货退款的。
淘宝发货

  2、案例2:

  买家在淘宝市场购买的水管,在收到货物以后,发现商品材质不符与商家协商,商家表示材质没有问题,拒绝退货退款,这时可以买家投诉到了工商。在淘宝平台受理之后,商家并不能够提供材质的证明,于是平台支持退货退款。

  上面是淘帮主电商学院为大家讲述了商品详情描述不符的情况下,买家是可以要求退货退款的,也为大家讲述了关于退货退款的两个案例,希望各位能够认真阅读,淘宝买家也可以通过投诉工商的方法来维护自己的权益,淘宝卖家也一定要对自己的商品描述真实准确,避免不必要的被投诉。感谢您对淘帮主电商学院的支持。

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TAG标签: 淘宝商品 详情描述

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