淘宝店铺双十一如何做好客服工作?

作者:淘帮主电商学院 时间:2019-11-11 13:41 阅读次数: 189

  淘宝双十一当天,淘宝店铺所获得的流量和订单销量,也会出现较大的增长,也正是因为这样的一种情况,在淘宝店铺经营的过程里面,店铺客服的压力也会大大增加,那么既然如此,为了能够避免因为客服服务不到位,从而使得店铺订单流失这样的情况出现,在淘宝双十一当天,淘宝店铺又该如何做好客服的工作呢?

  1、 阿里小蜜

  人工客服在双十一期间,因为店铺的咨询量也会出现大量的增长,因此在这样的情况之下,客服的反应速度、服务质量上面,也可能会因为客服工作人员的效率问题,从而导致出现下降,所以在这样的情况之下,如果有条件,在双十一当天,淘宝店铺也可以使用阿里小蜜这样的智能客服,如此以来既减轻了人工客服的工作压力,而且,其实现在很多买家遇到的问题,也是可以通过简单的回复就能够解决的,就比如说发什么快递、买家应该选择多大的尺码等等,像这些简单的问题,利用智能客服也都能够解决,从而对店铺的服务质量来说,也能够得到一定的提高。

  2、 建立相应的考核制度

  在双十一期间,因为客服的工作量增大,因此难免也会造成其工作积极性的下降,所以在一开始的时候,淘宝店铺也就可以对客服人员建立相关的考核制度,对店铺的转化率、投诉率、退款率等方面进行评估,然后做出相应的奖励和惩罚机制,这样以来,客服在进行工作的时候,为了获得奖励避免处罚,积极性自然也能够得到有效的提高。

  3、 完善客服体系

  很多的淘宝店铺的客服,可能也只有几个人,并且也并没有经历过相关的客服培训工作,这样以来,可能在平时的店铺运营中,还能够做出及时的反应,但是在双十一期间,如果咨询量一旦出现暴增,这样的一种客服体系,也绝对是不适用的,因此如果是这样的一种情况,在双十一开始之前,淘宝店铺就需要对店铺的客服体系加以完善,并且也要加强相关的培训,提升客服的专业度,从而提高淘宝店铺的服务质量。

  好了,以上就是本篇文章的相关内容了,淘宝客服在双十一期间,也会对店铺的销售起到很大的作用,淘宝卖家也一定要加以重视。

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