淘宝开店邮费问题怎么解决?邮费由谁承担呢?

作者:淘帮主电商学院 时间:2019-09-19 17:10 阅读次数: 81

  很多人选择在淘宝开店,不仅方便了客户的需求,也让卖家有很好的销售渠道。促进了货品的流通,提高了市场的需求量,增加了产品的销售方式。但是新手在淘宝开店时免不了会遇见各种各样的问题,现在我们就淘宝开店邮费问题做以下几个方面的解答:
淘宝开店邮费

  一、谁付邮费的问题

  1、关于淘宝开店谁付邮费的问题,首先卖家要制定包邮或是需要邮费的规定,在货品的页面提供给买家选择。不能出现欺瞒、虚假的现象。

  2、在交易的过程中,遵从“谁犯错,谁承担”的原则,除了双方协商好的处理方式。

  3、如果买卖双方不能协商成功,则交由淘宝客服介入,在处理争议期间,买家先退货,等卖家签收后,再由淘宝客服根据有关规定进行邮费的承担划分。

  二、退换货邮费的问题

  1、由卖家承担邮费的情况

  商品出现质量问题、卖家发错商品、购买的商品与网页上介绍的商品不符、卖家未及时发货而导致退换货的情况。卖家要对邮费的承担做出相应的规定,明确责任人,减少邮费由谁来承担的矛盾,避免与客户发生争吵,影响店铺的信誉度和好感度。

  2、由买家承担邮费的情况

  由买家承担邮费是在卖家没有存在过错的情况下,因为买家的原因,导致商品的毁坏,需要调修或者退换货的情况。这种事情的处理需要买卖双方就商品的毁坏程度来协商,协商不了的可以找淘宝客服平台解决。

  3 邮费承担问题可以通过淘宝客服介入

  在商品没有质量问题的情况下,关于退换货谁来承担邮费问题,首先卖家可以在商品页上做出明确规定。是无质量不可以退货还是7天无理由退货等方式,减少不必要的纠纷。除了这些以外,买家提出退换货的要求时,双方不能协商的,可以申请淘宝客服的介入,把双方的意见以及退换协商不了的问题进行说明,上传凭证,等待淘宝客服核实。
退货

  三、买家方面的原因,邮费承担问题

  1、买家想到付退货,邮费的承担问题。淘宝网一般不支持到付退货的情况,除非得到卖家的同意,双方进行协商。否则则由买家自己承担邮费。

  2、买家拒签,并申请了退款,邮费的承担问题。如果买家无理由拒签商品,邮费由买家承担。但凡商品出现质量问题或者发错等商家的原因,邮费则由卖家承担。买家填写收货地址不明,或者变更收货地址不及时,导致商品无法送达买家手中,则由买家承担邮费。

  关于淘宝开店邮费问题的处理办法,要根据实际的情况来解决,但首先卖家要做到就是理解好淘宝网所规定的邮费承担原则,并且制定好自己店铺邮费的规定,明确显示。出现问题能够及时解决,如若双方协商不妥,则交由淘宝客服处理。

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