淘宝店铺卖家发错货了怎么办?如何处理发错货的问题?

作者:淘帮主电商学院 时间:2019-07-12 15:55 阅读次数: 67

  当一家淘宝店铺在运营的过程中当中,可能也会因为订单数量过多,或者是工作人员的一些失误导致出现发错货的情况,而如果遇到这样的一种情况的话,作为卖家的我们又该如何来进行处理呢?开淘宝店当遇到恶意买家退货退款投诉怎么办? 
淘宝发货

  其实如果面对这样的一种情况的话,那么首先我们也必须要向买家进行道歉,从而展现出我们的态度,因为之所以我们的宝贝会出现发错货这样的一种情况,大部分原因也都是由于卖家方面所出现的失误而导致的,因此如果在发现了这样的一种情况之后,首先我么也需要先进行道歉,以此来表达我们的态度,从而给买家留下一个态度诚恳的印象,之后再来进行具体的处理。

  而处理的方法其实也有几种情况,我们也需要根据不同的情况来进行处理。

  1、看产品价值
产品价值

  首先第一种就是产品价值一样,但是款式不同的情况了,如果遇到这样的一种情况,我们也需要先来了解买家的看法,如果买家觉得关系不大的话,那么我们也可以在道歉之后,给买家发给3-5元左右的红包,从而让买家对于我们产生一个好的印象,而如果买家坚决要进行换货的话,那么我们也应该积极进行处理,承担在换货过程中所产生的费用。

  2、联系买家退换货
退换货

  如果我们发现我们发错的产品比买家所购买的产品价值高的话,那么也可以这样来做,首先如果价格差的不是特别大的话,就比如货在5-10元这样的一个范围之内,那么我们也可以直接和买家商量把这样的一件产品替代他原来所购买的产品,这也是一种比较好的方法,因为这样一来的话,我们所需要花费的成本也会比换货过程中所产生的邮费要低一些,第二种就是如果我们发的产品与买家所购买的产品差别较大,就比如说比原来的产品高了100-500元甚至是以上的话,那么对于店铺来说也都会是一个很大的成本的,在这里我们也需要和买家商量是否能够进行换货或者是退货,并且发一个几十元左右的红包,来让买家同意我们的请求。

  3、弥补差价

  商家如果发错了产品,而买家又要坚持退款,或者是要补差价的情况下,那么商家也应当要进行积极处理了,或者是为买家进行退货退款,或者选择多退少补这样的一种方式来弥补价格差。

  淘宝卖家在店铺运营的过程中发错货了怎么办?如何处理发错货的问题?上面三个步骤就是处理卖家发错货情况时的应对方法,一般都是这三种处理方法,商家可以记下来以防万一。

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