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买家在手机天猫平台购物退货包运费险,哪些情况无法申请理赔呢?

作者:淘帮主电商学院 时间:2019-06-07 10:41 阅读次数: 185

  什么是淘宝运费险?商家应如何开通? 6月6日,为保障消费者购物及后端服务的便利性,提高消费者的购物体验,天猫平台拟新增手机天猫“退货包运费险”新规,新规将于2019年6月11日正式生效。

  一、申请理赔的条件

  退货包运费险是有一定时间期限的,运费险的保险期是在自卖家发货之日起到买家确认收货、系统超时确认收货或交易关闭之时止,以先后顺序,时间较早的为准。

  有需要申请退换货的买家需要在保险期内发起申请,在卖家同意后,买家应确认退货物流信息准确并先行支付退货运费。卖家确认收到退货后,系统会自动发起理赔申请。

  理赔申请发起后,保险公司会在72小时内进行审核处理,审核通过后,赔付金额将支付至买家支付宝账户。若是由第三方垫付退货运费的,则保险公司可按照买家与第三方的约定将理赔款赔付给该第三方。

  二、哪些情况无法申请理赔

  1、买家不符合平台退货退款或换货相关规则、与卖方未就退货/换货达成一致意见,或未在保险期限内及时发起理赔申请的,保险公司将拒绝理赔;

  2、保险人仅在理赔标准范围内对买家退货运费进行理赔,发货运费(包括换货场景下换货的发货运费)、买家直接拒收产生的退还费用、商品货损及其他与退货运费无关的费用均无法理赔;

  3、理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限,对于未发生或已由其他第三方补偿的损失不予赔付,同时保险金额可能小于用户实际退货运费金额,对于超出保险金额的费用无法赔付;

  4、仅退款不涉及退货,不产生退货运费,因此无法理赔;选择自行快递寄回方式,必须填写正确的退货单号,超时没有填写退货单号或者单号填写错误都将导致无法理赔;

  5、就同一物流运单号提出两次及两次以上索赔,保险人对第二次及第二次以上索赔不负任何赔偿责任;就同一购物订单编号(包含同一订单下的多件商品)提出两次及两次以上索赔,保险人对第二次及第二次以上索赔不负任何赔偿责任;

  6、投保人、被保险人及其代理人若存在故意/恶意行为、骗保行为、异常情形等的,经保险公司合理判断后,保险公司将拒绝理赔。

  买家出现以上情况是无法申请理赔的,因此有需要退换货的买家,要符合相应的条件,否则将无法申请理赔。

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TAG标签: 运费险 手机天猫 退换货

文本地址:https://www.tbangzhu.cn/tssc/1995.html

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