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买家在天猫网店购物,如何通过天猫商城进行投诉?

作者:淘帮主电商学院 时间:2019-05-25 09:41 阅读次数: 90

  对于很多现在天猫上面来进行购物的买家们来说,在进行购物的时候,可能也因为对于产品不够了解或者是一些其他的原因,从而产生需要来进行投诉的情况,但是我们一般联系客服的时候,也都是一些智能客服,那么面对这样的情况我们又该如何在天猫商城里面来进行投诉呢?下面就让我们一起来了解一下吧。天猫新风尚是什么?入驻天猫新风尚有什么优势?

  其实想要在天猫商城进行投诉的话,我们也可以这样来做:

  1首先我们可以先安装好天猫APP,在安装好了之后打开,并且进行登录。

  2.在登录成功了之后,那么我们也可以点击界面右下角里面的“我的”这样的一个选项,在这个选项里面的话,那么我们也可以找到我们购买过的产品订单信息。

  3.找到我们需要来进行投诉的订单,里面也会有一个“事情售后”这样的选项。

  4.点击这样的一个选项之后,那么我们也就可以进入人工服务了,在这里我们也就可以进行投诉了。

  5.在投诉完成之后,那么天猫商城的客服人员也就会为我们进行处理,并且会在之后告诉我们处理的结果。

  其次,除了这样的一个方法之外的话,那么我们也可以通过拨打电话的形式来进行投诉,天猫商城的服务电话为4008 608 608,如果我们需要来进行投诉的话,那么我们也就可以拨打这个电话,并且在和天猫人工客服联系的时候,说明你需要来进行投诉的情况。

  当然在这里,其实为了方便的话,如果遇到了问题,我们首先也可以来与天猫的卖家们来联系,如果不是什么比较特殊的情况的话,那么天猫商家其实也能够帮助我们进行处理,给我们一个满意的答复,这样一来的话,也是有利于节省下我们的时间和精力的。

  而如果我们所遇到的情况,在和天猫卖家协商无果之后,那么我们也就只好通过投诉来解决了,在投诉的时候,为了能够获得我们想要的一个结果的话,那么我们最好也还是要准备和保留好相关的证据,这样一来的话,那么天猫的客服在处理的时候,我们也可以占据一个有力的位置,并且在处理的时候,我们也可以做到有理可以,有据可证,这样自然也就更容易投诉成功,获得一个更好的结果。

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TAG标签: 天猫开店 买家投诉

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