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天猫调整商家发货规则,商家的哪些行为会导致违规

作者:淘帮主电商学院 时间:2019-05-14 16:10 阅读次数: 118

  近日淘宝天猫针对商家延迟发货的规则与时效承诺服务做了相应的调整,具体在赔付方式以及赔付金额等方面有所调整,此次规则的调整将分阶段生效,给与商家足够的时间了解以及适应,具体有哪些调整呢?调整如下。年中大促!2019天猫618招商规则公布

  此次调整是目的在于提升消费者的购物体验,随着消费者对网购体验以及物流要求的提高,因此需要平台和商家共同努力,才能持续提升消费者满意度。

  一、《延迟发货的规则与实施细则》主要变更内容如下:

  (一)以下调整将于2019年5月13日正式生效

  1、商家如果多次延迟发货,那么将加重处罚,为了让商家有缓冲的时间来了解新规,此次新规在2019年6月13日0点前延迟发货的,情节严重且小二介入投诉判定成立的,将给与警告处理。在这个时间点后,延迟发货的商家将面临处罚,一次扣1分,注意30天内累计扣分不超过6分。

  2、如果延迟发货情节严重的,将做下架处理,另外针对特殊商品及特殊情形的规则是不一样的。

  (二)以下调整将于2019年5月28日正式生效

  1、赔付方式由“天猫积分”调整为“赔付红包”,且同步新增《赔付红包规则》

  2、2019年5月17日0点至规则生效期间,买家发起延迟发货赔付成立后可能按新规获得赔付红包。

  (三)以下调整将于2019年6月13日正式生效

  新增同买卖双方24小时内赔付上限为500元

  二、《时效承诺服务规范》主要变更内容如下:

  关于如下调整将于2019年5月13日正式生效

  1、预约配送订单中,大家电等大件类违约情况下由原30元赔付金额提升为50元赔付金额

  2、规则表述调整,将所有时效类规则整合为《时效承诺服务规范》,其中《1小时达服务规范》《当日达服务规范》《次日达服务规范》《隔日达服务规范》《定时送服务规范》《预约配送服务规范》将做失效处理。

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TAG标签: 天猫运营 发货规则

文本地址:https://www.tbangzhu.cn/tssc/1854.html

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