开淘宝店买家退货退款的快件是空包,应该怎么办?

作者:淘帮主电商学院 时间:2018-12-01 15:10 阅读次数: 200

  开淘宝店发现买家回寄退货退款的快件是空包,但已经给用户退款了,应该怎么办?

  开淘宝店真是什么样的买家都会遇到啊!有时候,卖家遇到退货退款的问题时,还会遇到这样的客户,退货回来的快件直接给你发个空包过来。面对这种情况,卖家应该是拒绝退款的。但买家却收到了退款,这是为什么呢?原来买家优先享受了极速退款,是不需要卖家审核的。这个时候,我们应该怎么来处理这种情况呢?

  首先,我们要知道客户寄回来的快递重量是多少,先联系快递公司,如果是空包,重量应该是对不上的,然后再让快递公司盖一个红章证明一下。我们再选择“拒绝退款”,在把这个证明上传到淘宝。只要快递公司这里出了重量的证明就可以了,这个时间比较短,要把这个证明和红章拿到,再拒绝退款哦!

  1、如果是极速退款,可以拒绝退款,找客服提供空包证明。

  2、如果是买家退过来签收了,可以找快递提供证明。

  具体我们应该怎么操作呢?买家在享受极速退款后,订单售后页面也是有“拒绝退款”入口的,卖家可以优先选择“拒绝退款”,并申请淘宝小二介入处理,重开申诉入口,提供相关证据,钱就从支付宝平台退回来。

  极速退款不等于退款成功,卖家在收到退还回来的货品时,需要把空包的照片拍下来留证据,请快递签字。先跟客人说好,如果卖家不同意退款可以直接选择“拒绝退款”,把证据上传到平台上,让淘宝小二作出公平判断。

  并且,卖家要确定好客户寄回来的包裹是不是空的?因为有时候快递也会出现把包裹弄丢的情况,如果买家寄回来的确实是空包裹,那我们就申请淘宝小二介入,卖家这边也跟客户协商一下,看客户是不是故意的,菜鸟物流会根据快递单号来查询包裹重量,证实是不是空包裹。

  拒绝退款,按要求提交证据就行了。涉及金额大的话,同时打110报警,举报买家涉嫌诈骗,对于这种买家是坚决不能容忍的,或许他正在瞄准下一个受害的卖家。

  不管是开店遇到买家退货退款的快件是空包,还是淘宝店突然来了大额订单的问题,我们都是有办法解决的。大家在遇到这种问题时不要慌哦,步骤就是这么简单,你联系快递证明拍照,拒绝退款就可以了,到时买家也会联系你。或者申请淘宝介入极速退款,退货有问题照样可以拒绝退款,让物流帮忙提供空包证明提交上传,希望能帮到大家哦!

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