淘宝商家如何处理店铺差评?差评折叠、屏蔽的区别

作者:淘帮主电商学院 时间:2020-01-16 14:37 阅读次数: 126

  对于淘宝商家来说,收到中差评是一件比较糟糕的事情,但也是运营中不可避免的。中差评严重阻碍了产品的转化,有时甚至会导致产品间接消失。对于中差评,一般分为可以挽回的和不可挽回两种。可挽回的有的是通过和买家协商更改淘宝评价,还有就是恶意差评可以通过淘宝投诉,不可挽回的就是由于服务不到位且买家也不同意更改评价的。那么,这些差评怎么去处理呢?
淘宝商家如何处理店铺差评?

  1、店铺差评折叠

  对于自家店铺确实服务不到位,质量不过关,而且买家通过沟通不同意修改评价的,可以用差评折叠方式。在买卖双方进行互评的时候,可以回复一个字,比如“好”,那么系统在进行筛选评价的时候就会觉得评价没有用,从而将评价折叠。这种方法不一定百分百成功。还可以在评论之后找熟人帮忙,在这个评论右侧位置点击“认为该评论没有帮助”。周期性的去点击,那么时间长了,这条评论被许多买家认为无帮助,那么评论就会慢慢下沉。
淘宝商家如何处理店铺差评?

  2、店铺差评删除屏蔽

  对于一些恶意差评,比如威胁买家要求返现的,一段时期多次购买商品并且差评的,没有收到货就给差评的等与实际不相符的差评,店铺可以向淘宝申诉,只要有证据,一般来说这样的差评都会被删除或者屏蔽。还有一种情况就是经过和买家的沟通,通过积极解决问题,买家同意更改评价的,这时之前的差评就会被删除。
淘宝商家如何处理店铺差评?

  3、店铺假差评

  对于有了差评标签的,店铺可以通过自己假差评从而将真差评下沉。首先要根据差评标签中的关键词,之后写一个好评将差评标签或者关键词加入,要保证语句通顺。比如,差评标签是“物流太慢”,可以写“衣服比较好看,穿上很舒服,也很合身,不过物流好慢。”这类评价。这种评价会标记为差评,不过对于店铺没有什么影响。这样的评论多了之后,质量好的标签高于物流慢的标签之后,差评对于店铺的影响也就越来越小。

  对于正常的差评来说,可以帮助店铺进行优化,反思自己做的不到位的地方。比如货源、价格、客服态度、快递等方面的问题,可以提醒店铺及时进行补救、优化,从而让店铺的发展越来越好。对于恶意的差评也不用害怕,会有平台进行保护。感谢您对淘帮主电商学院的支持。

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