买家在淘宝店铺买到假货怎么办?买家应该如何申诉处理?

作者:淘帮主电商学院 时间:2019-06-10 10:15 阅读次数: 138

  虽然说现在的淘宝作为一个专业的网上购物平台,对于平台上面的秩序也一直都在维护,并且对于平台上面所发生的的假货销售这样的一种情况也一直都在进行严厉的打击,不过因为在淘宝平台上面的店铺数量众多,可能也总有一些卖假货的店铺没有被处理掉,那么当我们在这样的店铺上面进行购物,并且也买到了家伙的时候我们又该如何来进行处理呢?下面就让我们一起来了解一下吧。发生虚假交易,淘宝店铺宝贝被降权了怎么办? 

  一般来说当我们在淘宝平台上面买到了假货的时候,我们也可以这样来做:

  1. 保留能证明我们所买到的宝贝是假货的凭证

  在淘宝平台上面,如果在交易的时候发生了纠纷的话,那么凭证这个东西其实也是非常的重要的,而且这在我们对于问题进行处理的时候,可能也会起到一定的主导作用,因此在这样的一种情况之下,我们在发现我们所购买到的产品是假货的时候,我们首先也就需要保留证明产品是假货的相关凭证,而这些凭证其实也有很多,就比如和正品之间的对比、权威机构的证明、正品销售门店的证明等等,这些我们也都可以作为我们的凭证。

  2. 联系淘宝店铺卖家

  当我峨嵋你买到假货,并且也有相关的证据证明这件产品是假货的时候,那么我们也就可以来联系我们购买这件产品的淘宝店铺客服,然后出示相关的凭证来让其进行处理了,一般来说,当我们在拿出了我们相关的凭证之后,淘宝店铺的客服也都会来给我们进行处理,就比如像退货、退款之类的,因此如果我们买到了假货,也可以通过联系淘宝店铺客服来进行处理。

  3. 让淘宝平台介入处理

  当我们在已经联系了淘宝店铺的客服,但是淘宝店铺客服对于产品是假货这样的一件事情也是拒不承认,而且在这件事情的处理上面态度也比较恶劣,而且也没有给出一个能够让我们满意的结果的话,那么在这样的一种全款之下我们也就可以通过在淘宝网站里面或者是通过电话的方式来联系淘宝平台的客服,并且提交我们的相关证明和凭证,然后让淘宝平台介入进行处理,因为淘宝平台对于假货这样的一种现象也是严厉打击的,因此我们往往也都能够得到一个满意的处理。

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