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淘宝新手开店,金牌客服如何练成?

作者:淘帮主电商学院 时间:2019-03-26 16:38 阅读次数: 92

  店面装修及宝贝设计是抓住消费者眼球的第一把刀,客服是留住消费者的利刃,拥有一个好的客服对于店铺来说至关重要,客服可以给顾客留下美好的印象的同时带来良好的口碑。那么具体如何成就一个优秀的客户服,一起来看看。

  一、淘宝客服自身基本素质的具备

  无论是做客服还是做其他工作,一个人的基本素质与个人的成长发展有很大影响,那么对于客服来说,要求更高,作为一位淘宝客服应该具备这些基本素质。

  热情有礼貌、耐心并细心,客服在淘宝交易中担任着答惑解疑的角色,面对顾客,一言一行顾客都看在眼里,因此基本的礼貌热情是要具备的。同时,客服的工作非常琐碎,这就需要其具备超强的耐心。当遇到顾客反复询问时,要不厌其烦地为顾客解答。有时候客服一个简单的问候也能带来意外收获! 

  二、淘宝客服专业话术的积累

  作为淘宝客服,面对顾客对不同问题的咨询,如产品的质量、价格、色差等等,具体应怎么来应对呢?

  首先是问候语,其次是针对不同的问题要用不同的术语,如解释质量问题,客服可以这样回答:亲,产品质量问题您可以放心,我们参加了消费者保障,同时也支持7天无理由退款,一旦有质量问题,可以放心退货。色差问题,亲,我们图片都是用专业相机实物拍摄的,但不同的显示屏,显示效果不同,因此产生偏差。您对收到的产品不满意的话,我们可以提供包邮退换货。

  三、淘宝客服综合技能的练就
  

  说话也是一门艺术,客服工作就是与人打交道,与顾客沟通,因此客服要会说话,具体体现在这些方面。

  协调能力、独立处理能力、学习能力,客服要善于协调与顾客之间的关系,很多事情都是建立在关系的基础上;客服必须能具备独立处理工作的能力,能够独立处理棘手问题。

  学无止境,做金牌客服亦是如此,客服务在做好客户服务工作时,要善于学习,不断思考,不断提升自己。

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