淘宝新手开店，金牌客服如何练成？

　　店面装修及宝贝设计是抓住消费者眼球的第一把刀，客服是留住消费者的利刃，拥有一个好的客服对于店铺来说至关重要，客服可以给顾客留下美好的印象的同时带来良好的口碑。那么具体如何成就一个优秀的客户服，一起来看看。

　　一、淘宝客服自身基本素质的具备

　　无论是做客服还是做其他工作，一个人的基本素质与个人的成长发展有很大影响，那么对于客服来说，要求更高，作为一位淘宝客服应该具备这些基本素质。

　　热情有礼貌、耐心并细心，客服在淘宝交易中担任着答惑解疑的角色，面对顾客，一言一行顾客都看在眼里，因此基本的礼貌热情是要具备的。同时，客服的工作非常琐碎，这就需要其具备超强的耐心。当遇到顾客反复询问时，要不厌其烦地为顾客解答。有时候客服一个简单的问候也能带来意外收获! 

　　二、淘宝客服专业话术的积累

　　作为淘宝客服，面对顾客对不同问题的咨询，如产品的质量、价格、色差等等，具体应怎么来应对呢?

　　首先是问候语，其次是针对不同的问题要用不同的术语，如解释质量问题，客服可以这样回答：亲，产品质量问题您可以放心，我们参加了消费者保障，同时也支持7天无理由退款，一旦有质量问题，可以放心退货。色差问题，亲，我们图片都是用专业相机实物拍摄的，但不同的显示屏，显示效果不同，因此产生偏差。您对收到的产品不满意的话，我们可以提供包邮退换货。

　　三、淘宝客服综合技能的练就
  

　　说话也是一门艺术，客服工作就是与人打交道，与顾客沟通，因此客服要会说话，具体体现在这些方面。

　　协调能力、独立处理能力、学习能力，客服要善于协调与顾客之间的关系，很多事情都是建立在关系的基础上;客服必须能具备独立处理工作的能力，能够独立处理棘手问题。

　　学无止境，做金牌客服亦是如此，客服务在做好客户服务工作时，要善于学习，不断思考，不断提升自己。

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