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淘宝店铺缺货不能发货,买家又不申请退款怎么办?

作者:淘帮主电商学院 时间:2018-12-18 11:04 阅读次数: 146

  有个淘宝卖家朋友遇到这么一个问题,家里是种水果的,上架了一款水果后,结果大卖,导致后面水果发完了,还有几百个单没有发,买家又不申请退款,不知道怎么办了,不知道不发货对店铺会不会受到惩罚。

  有的时候买家可能付款了就下了然后很久不上线,再想买什么东西的时候才又上线的,很多人是那样的现在。也有很多人买了时间长了就直接忘记自己买过什么东西了。
淘宝店铺缺货不能发货,买家又不申请退款怎么办?

  如果买家一直不申请退款,卖家一直不发货的订单会在第365天到达时由系统自动完成退款。

  责任在卖家,有以下几点建议。

  1.通过旺旺、短信和电话联系上买家表示缺货。

  2.说明原因,并主动道歉。

  3.如果联系不上,只能耐心等待(旺旺必须留言),等买家看到留言主动联系您。

  4.通过官方客服协助处理。

  5.前往收货地址打听。

  这种情况下最好跟买家进行好好的沟通一下,能说明情况是最好的。如果不是恶意买家的话一般买家会取消订单或是同意退款。如果是恶意买家的话沟通是没有作用的。

  先看一下自己店铺里还有没有缺货的商品,库存还够不够,店铺里宝贝显示的库存有没有跟实际的对得上,以免再次发生类似的情况。然后再找买家沟通,最好就是劝说买家退款,给他点小好处,尽量说服他。这种情况下大都是卖家的错,因为没有货的话应该下线宝贝,上线的宝贝如果缺货的话淘宝是不允许的。

  如果详情页里有说明缺货,买家还下单的话,或是旺旺上跟买家说明缺货了,但买家还是下单,到时候发生纠份的话,卖家还是有胜算。但这些都没有说明,卖家会被按成交不卖来处罚,自己店铺会被降权。最好的办法想尽一切让买家退款,恶意买家大都是爱占小便宜,给他点好处,也许他会申请退款。

  如果过期不发货,买家投诉的话,淘宝卖家将支付成交价的百分之五作为违约金。所以再不清楚库存的情况下,尽量要在详情页里面写明情况。

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TAG标签: 淘宝店铺 发货 申请退款

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