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淘宝卖家发错货怎么办?如何处理更容易让买家接受?

作者:淘帮主电商学院 时间:2019-06-26 16:15 阅读次数: 60

  当淘宝店铺在运营的过程宗吗,可能也会出现因为店铺工作人员的疏忽,从而导致发错货这样的一种情况发生,那么当发生这样的情况,作为淘宝卖家要如何来进行处理才比较的合理呢?下面就让我们一起来了解一下吧。

  1. 处理问题的态度也一定要好

  当买家们在受到货之后发现这样的产品也不是自己之前买的产品,这样一来的话,那么对于买家们来说其实也是一件很烦心的事情,所以在这样的情况之下,为了避免买家们因为这样的一些原因而来对于淘宝店铺进行投诉和差评的话,那么作为卖家的我们也需要能够保持一个比较好的处理问题的态度,并且做到积极主动的来帮助卖家解决问题,表示我们的歉意,这样一来的话,自然也就会有利于买家对于我们的淘宝店铺产生一个较好的印象。

  2. 关于途中产生的费用的问题

  因为在淘宝店铺经营的过程中之所以会发生发错货这样的一种情况大部分也都是因为淘宝店铺的工作人员在工作的时候出现失误而导致的,所以在这里按照道理来讲,那么期间产生的费用一般也都是需要淘宝卖家来进行承担的,而且如果选择到付的话,那么运费也就会高很多的,所以如果买家再这样交易的过程中需要进行退换货的话,我们也可以先和买家说明情况,从而请求买家先垫付在包裹寄回卖家那里所产生的费用的,再在之后由卖家来进行报销,这样一来的话,那么也有利于避免我们在交易的过程中出现运费这方面的一系列纠纷。

  3. 要注意和买家进行协商,尽量不要让买家申请淘宝介入

  当遇到发错货的情况,全部的责任其实也都在我们这一边的,而且淘宝对面也都有相关的规定对于发错货的情况来进行处罚的,所以如果淘宝介入的话,那么我们也就很可能会处于一个不利的地位,因此在这里的话,我们也一定要能够和买家来进行协商,避免因为买家的投诉,从而让我们的店铺遭受更大的损失这样的一种情况发生。但是当遇到买家仅申请退款不退货的时候又该怎么办呢? 

  4.要注意保留证据

  在我们处理发错货的问题的时候,为了能够有所依据,从而减少在这样的过程中所产生的纠纷,我们最好也要保留相关的聊天记录和证据。

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