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2019年618活动期间,淘宝卖家如何优化客服工作来提高转化率!

作者:淘帮主电商学院 时间:2019-06-05 15:10 阅读次数: 86

  网店客服培训,淘宝客服咨询工作应该怎么做?越是活动期间淘宝店铺越是要做好淘宝客服工作,这有助于店铺高效提高转化率,那么在店铺的活动期间,淘宝客服该做好哪些工作呢?

  1、做好准备工作

  在活动期间肯定会遇到各种问题,那么一个客服肯定是忙不过来的,因此可以组建一个客服团队,并且有制定合理的规划,一部分人负责直接解决买家的产品疑问,一部分人负责处理售后问题等等。

  2、投诉订单的处理

  投诉订单,指的是对店铺产生比较严重影响涉及处罚类的订单。在活动期间淘宝客服对投诉类订单要及时处理,避免因投诉订单而影响后续的服务工作,甚至影响转化率。

  客服在处理准这类投诉是,要先找原因,一般涉及处罚的订单退款或者投诉原因有:未按约定时间发货,违背承诺,发票问题,假货、恶意骚扰。

  3、中差评处理

  在活动期间的买家的评价是十分重要的,买家都是会看近期的买家秀以及评价的,那么这时候中差评的影响就比不做活动时影响大多了,因此卖家要及时处理中差评。当店铺出现中差评时,客服要及时联系买家,修改中差评。

  遇到中差评难以处理时,卖家可以采取赔付的方式,不要一味地在哪里跟买家讲道理,让人家修改评价,因为这时候客服的时间耽误不得。那么如果商品的价格过高,如家电家具等类目,卖家很难做到全额赔付,这个时候直接客服可以反馈给上级的客服专员,在控制好比例的情况下,可以做出一定的补偿。

  4、快速处理售后订单

  在618活动期间的售后订单需要及时处理,不然后续的活动会受其影响,避免让个别买家的问题影响了整个活动的节奏,如果有这种情况出现,也最好在当日处理好,因为一般这类订单一旦发生,店铺没有及时处理,那么淘宝小二就会介入,这对店铺的运营时不利的。

  最后,淘宝卖家客服的售后解决问题的态度和能力,会直接影响到店铺的口碑,卖家们要重视起来,认真做好活动期间的售后工作,争取让每一个买家满意。

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TAG标签: 淘宝客服 店铺转化率 618活动

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