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淘宝卖家如何处理恶意中差评?从而提升店铺DSR动态评分

作者:淘帮主电商学院 时间:2019-04-19 11:22 阅读次数: 141

  对于淘宝卖家来说,看到中差评脑壳都是痛的,很多店铺做死往往也是因为中差评没有处理好,可见中差评对卖家来说是非常重要的,为了避免因中差评而导致关店的情况出现,卖家们要将处理中差评的方法学起来。

  首先买家要知道处理中差评的流程,以及设计一套处理中差评的大致方法,在有中差评时,可以及时应对,按照方案沉着冷静的处理,而不是看到中差评就临时找方法,胡乱处理,这样对卖家是极其不利的。

  1、处理中差评的流程

  点击买家评价,找到中差评,进行卖家(外包)处理,好的情况就是将中差评删除或是修改,差的就是买家拒绝删除或修改。如果是买家恶意中差评,这时候卖家就要引起重视了,要与买家沟通找到中差评的原因,直到找出原因,解决问题,尽量让买家自愿给出好价。

  2、遇到很难处理的中差评该怎么办?

  卖家可能都知道,没有一个中差评的店铺是极其少的,大多数店铺都是存在中差评的,这并不是卖家没有努力去做,而是有的时候可能真的无力回天,有的卖家甚至赔了夫人又折了兵,还是没有将中差评处理好。那么这个时候卖家就要做好预防这种情况出现的准备。

  3、提前回访,提升DSR动态评分

  一旦中差评出现了,卖家就要想办法解决,这就增大了处理不好的几率,那么这个时候卖家就要注意了,可以先从预防下手,尽量不要出现中差评的问题,那么就不用处理了。具体怎么做呢?

  那就是卖家可以在买家评价之前回访买家,关心买家的购物体验,以及有没有什么售后需求等等。通过回访的方法,不仅可以提前避免中差评的出现,也可以用来提升店铺的DSR动态评分,因为买家做了评价是可以修改的,但一旦店铺的DSR动态评分形成了,那就无法改变了,因此为了提升店铺的DSR动态评分,提前回访也不失为一个有效的方法。淘宝好评排名规则,如何提高淘宝店铺动态评分?

  有的卖家可能会进入一个误区,那就是处理中差评可以提升动态评分,于是在中差评出现了再去处理,这不是不可以,但相对来说较为被动。做好提前回访才是正确1的方法,且卖家在这时候也处于主动状态,前期回访到位了,将提升DSR动态评分,同时也隐形提升了好评率,这就减少了中差评,那么这何尝不是一个处理中差评好办法!

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