淘宝运营培训课程双十一期间问题解答汇总

作者:淘帮主电商学院 时间:2018-11-16 11:01 阅读次数: 121

  问题一、临近双十一店里有几款主卖宝贝,并且有其中两款是一级类目不同,一个是车载吸尘器属于车品配件,一个是家用吸尘器属于生活电器。但是直通车预算有限,我应该是把所有费用全部集中到一款上面投放,还是每款宝贝均匀一点合适?准备把预算增加上来,但是不知道放一款宝贝集中突破,还是匀到其他宝贝。还没敢操作。希望老师帮忙解析一下,是把所有费用全部集中到一款上面投发,还是每款宝贝匀一点合适?

  【老师解答】

  如果你的其它宝贝销量和晒图都有,正常情况每天都有订单,双十一期间建议费用均摊。日常情况建议集中。

淘宝运营

  问题二、客服转化率一直很差怎么办?客服热情不高怎么解决?

  【老师解答】

  1. 客服的转化率一直很差,这个时间(18-11-06)无法提升的,必须要经过长期的监督和培训才能达到高转化率的要求,建议去收听客服系列课,产品培训很直接影响转化率。

  2. 客服热情不高分为很多可能性,你得先去探索,为什么没热情,这个是关于团队的管理问题,可以从情绪、管理过程、专业度、薪资水平各方面去寻找答案。

 

  问题三、老师,双十一客户要客服算价格优惠多少,或者算下能送什么赠品怎么拒绝呢?我们茶叶类目一般的赠品是茶叶或者茶具。

  【老师解答】

  1、羊毛出在羊身上哦。双11 我们低利润甚至没盈利的打折,是为了回馈顾客这一年来对我们的关照。 由于双11发货量巨大,茶叶小样实在是不好包装,太琐碎了。如果亲您喜欢的话,喝好了,等下次有机会的时候给您赠送哈

  2、还有一个问题点,假设我们双11流量很大的情况下,放弃对价格过于纠结的客户,优先把能把握到的顾客全部把握好。

 

  问题四、老师,微信老客户提醒双十一加购收藏,用什么术语?

  【老师解答】

  1. 亲您挑选好的产品加入购物车可以更快的抢到哦。我们后台显示您的这款产品,加购急剧增加,估计当天很快断货呢

  2. 您购物车里面的东西,特别是之前很久的产品,失效的赶紧删除,只放本次双11的就好,这样可以更加快速的看到自己的目标哟

 

  问题五、新来的客服如何尽快上手上双十一?

  【老师解答】

  熟悉快捷短语和活动内容。

  1. 什么产品匹配什么样的快捷短语。 马上熟悉一遍。

  2. 然后活动内容必须做好,客服必须理解到位熟悉到位。

  注意:基本的售后不能做的事情,说一遍。不熟悉的客服只能做销售不能处理售后,以免出差错。

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