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虾皮Shopee店铺被买家恶意进行退货该怎么办?

作者:淘帮主电商学院 时间:2019-11-15 16:50 阅读次数: 146

  对于跨境经营的虾皮Shopee卖家来说,在经营店铺的过程里面,售后往往也是比较的麻烦的,特别是在商品销售的配送的过程里面,突然买家就不喜欢这样的一件产品,要申请退货退款了,像这样的情况,不仅会导致店铺的订单完成率会有所下降,而且其中所造成的损失,很大的程度上面也都需要卖家来自行承担,特别是遇到了像买家恶意下单,然后再进行退货的情况,这也是会对店铺很不利的,那么在遇到了这样的情况的时候,虾皮Shopee卖家又该怎么办呢?

  一般来说,买家进行退货退款也会有两种情况,一种就是买家没有收到商品的时候进行退货,而另一种就是买家收到了商品。

  卖家在这样的过程里面,要想解决问题的话,也需要注意这几个方面:

  1、 要及时进行回应

  虾皮Shopee平台对于那些买家已经发起了退款,但是卖家却不能够在规定的时间里面进行回应的,系统也会主动在其预设的时间,将购买产品所支付的金额退给买家的,因此在遇到退货退款的情况,虾皮Shopee卖家千万不要选择不回应买家。

  2、 要及时和买家进行沟通

  一般来说,如果是虾皮Shopee买家要进行退货的货,也都是会有着一定的原因的,就比如说产品的质量问题、产品不能够满足买家的需求等等,因此虾皮Shopee卖家在遇到了买家要进行退货的时候,也可以先在规定的时间里面和买家进行沟通,从而来了解买家的问题,如果是一些可以解决的问题,虾皮Shopee卖家也可以尽力帮助买家进行解决,这样也能够让买家撤销退款申请。

  3、 遇到不合理的退货请求要拒绝

  其实在现在的虾皮Shopee退货申请里面,有一些请求也是非常的不合理的,就比如说商品在买家收到货之后,因为操作不当导致商品损坏之类的,像这样的一些不合理的退货请求,虾皮Shopee卖家也一定要学会拒绝,并且准备好相关的一些证据,如果虾皮Shopee买家和卖家两者纠纷比较的厉害的话,虾皮Shopee平台也会根据相关的证据来进行判断的,因此遇到了不合理的退货请求,只要有着充分的证据证明卖家没有任何的错误,虾皮Shopee卖家也一定要对于这些不合理的退货请求进行拒绝。

  以上就是本文的全部内容了,感谢大家的阅读。

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TAG标签: 虾皮Shopee店铺 恶意退货

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