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虾皮Shopee店铺如何处理恶意差评的问题?

作者:淘帮主电商学院 时间:2019-11-15 16:05 阅读次数: 157

  一个虾皮Shopee店铺,在进行经营的时候,买家的评价也会对店铺的产品销售有着很大的影响的,如果虾皮Shopee店铺在经营的时候所获得的差评过多,也会直接导致买家对店铺失去信任,从而导致订单的流失,而且特别是虾皮Shopee店铺遇到恶意差评得情况的话,也会给店铺造成很大的损失,那么既然如此,当遇到恶意差评得问题时,虾皮Shopee卖家又该如何处理呢?

  1、 了解差评的原因

  一般来说,你的店铺里面的产品会被买家给予差评,也是会有着一定的原因的,而且导致差评的原因也会有两种,即可以解决和无法解决的两种类型,像产品的物流问题、买家对产品使用不熟悉之类的,也是属于可以通过沟通处理解决掉的,而像产品已经出现了损坏、产品质量不合格等等,这也是因为产品本身的问题,也无法进行解决的,因此在这样的情况之下,如果是前者的话,卖家也要及时和买家进行沟通解决。

  2、 确定差评对店铺的影响

  在现在,产品对于店铺的影响也是会有着一定的差别的,有的时候,一个差评可能对于店铺的影响并不是特别的大,因为店铺也有这较大的名气,同时也有着大量的粉丝积累的了,那么这个时候差评对于我们店铺的影响来说,其实也不是那么的大,在这样的情况之下,卖家和买家沟通的时候,如果买家的要求比较过分,也可以选择忽视。反之,如果这样的一个差评,对于你的店铺影响比较的大,而且产品本身的价值也并不是特别的高的情况下,卖家也是占劣势的,也可以选择将产品送给买家,从而让撤销差评。

  3、 确定是否属于恶意差评

  在虾皮Shopee上面,也确实会存在与同行进行恶意竞争,从而故意给对手的店铺差评这样的一种情况这其实也是会和虾皮Shopee店铺的经营规则相违背的,所以当买家如果发现一个买家多次对店铺产品进行差评,而且也一直拒绝和卖家进行沟通的话,也很可能是属于恶意差评得情况,遇到这样的情况,虾皮Shopee买家其实也可以去·找官方进行投诉,只要你有着足够的证据的话,虾皮Shopee官方也会对其进行处罚。
 

  以上就是本篇文章的全部内容了,希望能够对大家经营虾皮Shopee店铺产生一定的帮助。

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TAG标签: 虾皮Shopee店铺 恶意差评

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