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虾皮shopee的店铺客服要做哪些工作?

作者:淘帮主电商学院 时间:2019-09-15 17:07 阅读次数: 61

  在虾皮shopee店铺的经营过程里面,客服也是一个不可或缺的角色,如果少了店铺客服,虾皮shopee店铺也是很难能够正常经营下去的,那既然这样,虾皮shopee的店铺客服又需要做哪些工作呢?下面就让我们一起来了解一下吧。
虾皮客服

  1、 解答买家的疑问

  当买家在进行购物的时候,仅仅凭借着产品的主图和详情页,可能也不能够了解到产品的全部信息,对于我们的产品也会产生一些疑问,而且有时候,买家可能也会有一些需要来进行询价的情况,这个时候,买家一般也都会联系我们的虾皮shopee店铺客服,让客服来解答相关的疑问,并且询问产品的价格。

  2、 整理营销方案

  店铺客服其实也是最了解对于店铺经营状况最了解的人之一,而且在工作的过程里面,对于店铺的浏览量和成交量等等也会有着一定的了解,因此在这里,虾皮shopee店铺客服在平时经营的时候,也需要对于这些各项数据进行一定的整理,然后再根据这些数据提出相应的营销方案,帮助店铺进行经营。
服务

  3、引导买家进行付款

  再虾皮shopee店铺里面,也会有一些已经拍下了我们的产品,但是却还没有付款的买家,在这个时候,为了能够让买家快速进行付款,虾皮shopee店铺客服也就可以来对买家进行引导,询问买家拍下了产品,但是还没有进行付款的原因,帮助买家解决相关的一些问题,介绍产品的亮点信息,然后让买家进行付款,提高店铺的销量。

  4、 做好店铺的日常工作

  在店铺里面,客服在工作的时候,也需要能够快速熟悉店铺的各项运作流程,然后来安排产品的上架、编辑产品的相关信息、处理店铺的订单,安排发货等等,这也都是虾皮shopee客服在工作的过程种需要做的方面。
客服

  5、 配合相关部门的工作

  一家店铺除了客服之外,也还有很多的部门的,就比如说运营部门、发货部门等等,而在这些众多的部门里面,很多的工作也都是需要客服部门和其他部门进行合作之后,才能够完成的,所以客服也需要配合相关部门完成店铺的运营工作。

  6、 做好售后服务

  在产品销售的过程里面,售后也是很重要的一环,需要客服人员的精心处理,就比如说物流除了问题、订单交易出现了纠纷等等,想要能够避免因此而导致买家给予店铺差评,客服人员也需要对其做出妥善的处理。

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TAG标签: 虾皮Shopee 店铺客服

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